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Política de Reembolso - Feradini
Na Feradini, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra positiva. Nossa política de reembolso foi desenvolvida para garantir transparência e justiça em situações específicas. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:
- Produtos Elegíveis para Reembolso:
Aceitamos solicitações de reembolso para produtos com defeitos de fabricação, danificados durante o transporte, desistência da compra antes do envio e arrependimento.
O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço.
- Prazo para Solicitação:
Os clientes têm um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar um reembolso, de acordo com o código do consumidor.
Qualquer solicitação recebida após esse período pode não ser considerada.
- Processo de Solicitação de Reembolso:
Os clientes devem entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente (email), fornecendo detalhes do pedido, fotos do produto e uma descrição clara do motivo da solicitação.
A Feradini se reserva o direito de solicitar evidências adicionais, como fotos ou vídeos, para avaliar a validade da solicitação.
O procedimento para os clientes:
Encaminhe um e-mail para suporte@feradini.com e no corpo do e-mail forneça as seguintes informações:
Razão para o Reembolso;
Número do pedido;
Endereço de e-mail usado na compra;
Fotos ou vídeos do produto;
Segue um exemplo de como redigir o seu e-mail:
Razão para o Reembolso: Insatisfação no período de 7 dias;
Número do pedido: #11111;
Endereço de e-mail usado na compra: seuemail@exemplo.com;
Fotos ou vídeos do produto; Anexar as fotos.
Após isso, avaliaremos a sua solicitação e procederemos com o reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado, além de enviarmos um e-mail de confirmação do reembolso.
Após o envio das informações acima, procederemos da seguinte maneira:
Será produzida e enviada por e-mail uma etiqueta de devolução ao cliente, para que ele possa enviar o produto de volta ao nosso endereço sem nenhum custo adicional. É de responsabilidade do cliente embalar o produto, fixar a etiqueta na parte de trás da embalagem e enviá-lo dentro do prazo de 7 dias.
Assim que o produto for recebido em nosso endereço, faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado, e o informaremos por e-mail.
- Condição do Produto:
O produto devolvido deve estar sem uso, ou levemente usado apenas para experimentar, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.
Produtos danificados devido a uso indevido não serão elegíveis para reembolso.
- Reembolso:
Após a aprovação da solicitação de reembolso, o valor será creditado no método de pagamento original do cliente.
Assim que o produto for recebido em nosso endereço, faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado, e o informaremos por e-mail.
- Frete de Devolução:
Clientes têm a garantia de frete grátis ao realizar devoluções dentro do prazo de 7 dias, como parte do nosso compromisso de assegurar uma experiência de compra sem custos adicionais.
Custos de envio para devolução do produto serão cobertos pela Feradini em casos de produtos defeituosos, danificados, arrependimento ou entregues erroneamente.
- Cancelamento de Pedidos:
Pedidos cancelados antes do envio podem ser reembolsados integralmente. Pedidos cancelados após o envio seguirão as políticas de devolução padrão mencionadas acima.
- Ajustes na Política de Reembolso:
A Feradini reserva-se o direito de fazer ajustes nesta política de reembolso sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site.
Ao realizar uma compra na Feradini, os clientes concordam com os termos desta política de reembolso. Estamos aqui para ajudar e garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva em nossa loja. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Central de Atendimento:
Email: suporte@feradini.com
WhatsApp: (11) 4210-6049
Horário: seg. à sáb. 10 às 18h.