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Na Feradini, nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente. Nossa política de troca e devolução foi desenvolvida para proporcionar uma experiência justa e transparente. Leia atentamente os termos abaixo:
- Prazo para Solicitação:
Os clientes têm um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução de um produto.
Solicitações recebidas após esse período podem não ser consideradas.
- Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve estar sem uso, ou levemente usado apenas para experimentar, em sua embalagem original e acompanhado de todas as etiquetas e acessórios.
Produtos danificados devido ao mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.
- Processo de Solicitação:
Os clientes devem entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente, fornecendo detalhes do pedido e motivo da troca ou devolução.
Podemos solicitar evidências adicionais, como fotos, para avaliar a validade da solicitação.
O procedimento para os clientes:
Encaminhe um e-mail para suporte@feradini.com e no corpo do e-mail forneça as seguintes informações:
Razão para a Troca ou Devolução;
Número do pedido;
Endereço de e-mail usado na compra;
Fotos ou vídeos do produto;
Segue um exemplo de como redigir o seu e-mail:
Razão para a Troca ou Devolução: Insatisfação no período de 7 dias;
Número do pedido: #11111;
Endereço de e-mail usado na compra: seuemail@exemplo.com;
Fotos ou vídeos do produto; Anexar as fotos.
Após isso, avaliaremos a sua solicitação e procederemos com a troca ou reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado, além de enviarmos um e-mail de confirmação.
Após o envio das informações acima, procederemos da seguinte maneira:
Será produzida e enviada por e-mail uma etiqueta de devolução ao cliente, para que ele possa enviar o produto de volta ao nosso endereço sem nenhum custo adicional. É de responsabilidade do cliente embalar o produto, fixar a etiqueta na parte de trás da embalagem e enviá-lo dentro do prazo de 7 dias.
Assim que o produto for recebido em nosso endereço, faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado, ou a troca solicitada, e o informaremos por e-mail.
- Opções Disponíveis:
Oferecemos duas opções para produtos elegíveis: troca por um item semelhante ou devolução do valor pago.
O cliente pode escolher a opção desejada durante o processo de solicitação.
- Custos de Envio:
Custos de envio para troca e devolução de produtos serão cobertos pela Feradini em casos de defeitos de fabricação, danos durante o transporte, entrega incorreta ou solicitação dentro do prazo de 7 dias de garantia.
Clientes têm a garantia de frete grátis ao realizar troca e devolução dentro do prazo de 7 dias, como parte do nosso compromisso de assegurar uma experiência de compra sem custos adicionais.
Em outras situações, os custos de envio de retorno podem ser de responsabilidade do cliente.
- Processamento da Troca ou Devolução:
Após a aprovação da solicitação, o processamento pode levar 7 dias úteis, e o cliente será notificado por e-mail sobre o status da solicitação.
- Alterações na Política:
A Feradini reserva-se o direito de fazer ajustes nesta política de troca e devolução sem aviso prévio. As alterações serão efetivas imediatamente após a publicação em nosso site.
Ao realizar uma compra na Feradini, os clientes concordam com os termos desta política. Estamos comprometidos em oferecer um processo de troca e devolução eficiente para garantir a satisfação de nossos clientes. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Central de Atendimento:
Email: suporte@feradini.com
WhatsApp: (11) 4210-6049
Horário: seg. à sáb. 10 às 18h.